CRM Ticket

Gestisci le richieste dei clienti e del personale interno per rispondere in modo tempestivo ed efficace, rispettando i livelli di servizio attesi.

Acquisisci il ticket

  • Gestisci varie tipologie di ticket: richieste di informazioni, segnalazioni di problemi, richiesta di upgrade di un servizio… Ogni tipo di ticket potrà avere un proprio workflow, regole di assegnazione, livelli di urgenza, SLA, regole di notifica e sollecito
  • Il ticket può essere inserito direttamente dal cliente o da un richiedente interno in modo semplice e rapido, allegando ove necessario documenti e immagini
  • Il ticket può essere assegnato automaticamente al responsabile della sua soluzione sulla base di regole predefinite
gestione del ticket di assistenza
chat integrata nel sistema ticket

Rispondi alle richieste in modo rapido ed efficace

  • Prendi in carico il ticket con notifica automatica al richiedente
  • Richiedi informazioni aggiuntive al richiedente o consulta la knowledge base e le riposte fornite in precedenza per richieste simili
  • Collabora sia internamente sia con il richiedente tramite una chat integrata nel sistema ticket
  • Verifica l’avanzamento del ticket rispetto agli SLA e registra il tempo speso per la risoluzione
  • Completa il ticket con notifica automatica al richiedente

Invia notifiche e solleciti

Per ogni ticket il sistema invia automaticamente mail di notifica, nel momento in cui avviene un passaggio di stato.

Possono essere inviate anche mail di sollecito in caso di ritardi o alert per avvisare il superamento dello SLA (Service Level Agreement) concordato.

Invia notifiche e solleciti relativi allo SLA
Strumenti di analisi e reportistica integrata

Utilizza strumenti di analisi, grafici e di reportistica integrata

Costruisci analisi, report e grafici sui ticket ricevuti, aperti e chiusi:

  • Numero di ticket ricevuti, aperti e chiusi per tipo e per richiedente
  • Tempi medi di presa in caso e di soluzione
  • % di casi di mancato rispetto degli SLA
  • Tempi medi e totali di lavoro