Controllo strategico 

Obiettivi organizzati secondo 4 prospettive

Gli obiettivi della BSC sono “bilanciati” (balanced) rispetto a 4 punti di vista / prospettive:

• Economico / Finanziario, il punto di vista degli Stakeholder dell’organizzazione; gli indicatori sono indicatori contabili quali fatturato, margini, costi, investimenti, ecc.
• Cliente, il punto di vista del Cliente; gli indicatori misurano il servizio e la soddisfazione del cliente con gli indicatori classici della Customer Satisfaction quali qualità del prodotto, tempi di consegna, rispetto degli accordi presi, ecc.
• Processi interni, il punto di vista del miglioramento dei processi chiave dell’organizzazione; gli indicatori misurano l’efficienza e l’efficacia dei processi interni che sono più critici per il raggiungimento degli obiettivi strategici
• Sviluppo e apprendimento, il punto di vista di crescita in termini di innovazione, di motivazione, professionalità e cultura d’innovazione delle risorse umane, capacità e leadership del Management, capacità di impiegare nuove tecnologie