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Processi
La nostra metodologia
Avvio del programma
Gli obiettivi di questa fase sono:
- Definire le priorità e l’orientamento del processo di cambiamento
- Ottenere la condivisione e la sponsorizzazione di tutto il Management
- Avviare il processo di progettazione
Le attività tipiche di questa fase sono:
- Definizione del contesto di riferimento: concorrenza, evoluzioni di mercato e normative, ecc...
- Identificazione degli obiettivi strategici
- Definizione della mappa dei processi a livello macro
- Identificazione dei processi chiave e dei relativi obiettivi di performance
- Definizione delle priorità di cambiamento
- Ottenimento della sponsorship “forte” del Management
- Pianificazione dei progetti della fase successiva : ambito, gruppo di lavoro, risultati attesi e tempi
Analisi della situazione attuale e progettazione del nuovo modello organizzativo e di processo
Gli obiettivi di questa fase sono:
- Condividere le criticità e creare la consapevolezza della necessità del cambiamento ai diversi livelli dell’organizzazione
- Definire e condividere il nuovo modello organizzativo e di processo
- Concordare le priorità e l’orientamento del processo di cambiamento
- Ottenere la condivisione e la sponsorizzazione di tutto il Management
- Avviare il processo di cambiamento
Le attività tipiche di questa fase sono:
- Identificazione degli utenti di riferimento
- Programmazione delle interviste
- Interviste di rilevazione dei processi attuali (AS-IS) e delle criticità
- Analisi del processo attuale in termini di flusso di attività, responsabilità, tempi di attesa e di lavoro, costi, strumenti utilizzati e criticità
- Analisi degli indicatori di performance
- Analisi delle tempistiche
- Analisi delle difettosità
- Analisi delle Best Practice e Benchmarking, cioè delle soluzioni di eccellenza adottate da organizzazioni leader e benchmarking, cioè confrontarsi con le prestazioni di altre organizzazioni ritenute migliori, anche se di settori diversi
- Definizione del modello a tendere in modo condiviso con il Management e le Funzioni coinvolte
- Analisi costi e benefici
- Presentazione e approvazione della Direzione
- Pianificazione dei progetti della successiva : ambito, gruppo di lavoro, risultati attesi e tempi
Realizzazione e gestione del cambiamento
Gli obiettivi di questa fase sono:
- Realizzare il cambiamento
- Gestire le resistenze al cambiamento
- Misurare i risultati ottenuti
Le attività tipiche di questa fase sono:
- Realizzazione soluzioni di breve: si tratta di soluzioni urgenti da realizzare senza interventi drastici di tipo organizzativo e tecnologico
- Pianificazione e realizzazione degli interventi sui sistemi informativi
- Realizzazione sistema di monitoraggio
- Gestione del cambiamento organizzativo
- Pianificazione ed erogazione della formazione
- Realizzazione sperimentazioni e prototipi
- Valutazione risultati ed affinamento del modello
- Estensione del nuovo modello
- Misurazione risultati rispetto agli obiettivi
- Comunicazione e cerimonializzazione dei risultati
- Program Management
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