Processi 

L'approcio al miglioramento dei processi

I processi nelle Organizzazioni sono spesso inutilmente complessi e inefficienti. Spesso non sono stati progettati per raggiungere un obiettivo aziendale ma si sono formati e stratificati nel tempo.

Non è infrequente trovare attività svolte nell’ambito di un processo che si rivelano inutili o addirittura controproducenti. Miglioramenti dell’ordine del 20-30% dell’efficienza sono del tutto normali al termine di un processo di riprogettazione. I miglioramenti più significativi e importanti possono essere ottenuti nel servizio ai clienti.

Questi miglioramenti richiedono interventi sia nell’organizzazione che l’impiego di tecnologie adeguate.

Occorre rivedere l’organizzazione da una logica per funzione / divisione ad una logica per processo. Molte organizzazioni sono caratterizzate da flussi di attività operative organizzate e ottimizzate nell’ambito delle funzioni : progettazione, produzione , marketing, vendite, amministrazione assistenza al cliente, ecc. Nelle organizzazioni orientate per funzione, i passaggi tra funzioni mancano frequentemente di coordinamento e nessuno risulta responsabile del risultato finale del processo che è spesso deludente.

Questo approccio, oltre che essere inefficiente, non soddisfa pienamente i clienti e deve essere rivisto con un orientamento al processo.

La gestione del cambiamento deve fare inoltre leva su aspetti organizzativi come la formazione e la motivazione delle persone.

Occorre infine usare la leva della tecnologia ed in particolare l’automazione , l’integrazione dei sistemi, evitando duplicazioni di dati e attività, l’integrazione di canale dal fornitore al cliente, l’impiego di strumenti innovativi di Analisi e simulazione, Knowledge management, Workflow e Comunicazione.