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Consulenza processi

Il Business Process Reengineering (BPR) consiste nella riprogettazione dei processi in modo tale da migliorare significativamente gli indicatori chiave di efficienza, qualità e servizio in coerenza con gli obiettivi strategici di una organizzazione.

Come possiamo aiutare

Il nostro servizio di consulenza processi prevede di affrontare in modo congiunto organizzazione, processi formazione, motivazione e tecnologia.

In questo ambito i consulenti di Bookmark hanno maturato un’ampia esperienza nell’ambito di progetti in aziende industriali, nella grande distribuzione, nelle multiutility, negli enti pubblici e negli enti di formazione professionale e di consulenza.


Benefici

  • Aumento della produttività 
  • Riduzione della difettosità di prodotti e servizi 
  • Aumento del servizio al cliente

Le nostre principali capacità nell’ambito della consulenza processi sono:

  • Identificare i processi chiave ed i requisiti di cambiamento derivanti dagli obiettivi strategici 
  • Identificare le criticità dei processi chiave e le aree di miglioramento 
  • Disegnare il nuovo modello di processo sfruttando le leve organizzative e tecnologiche e basandosi su best practice di processo 
  • Fornire il Project Management nell’ambito di programmi di cambiamento ampi e complessi 
  • Raccordare e integrare le diverse componenti: processi, organizzazione e tecnologia 
  • Ottenere un effettivo cambiamento basandosi su una metodologia consolidata di lavoro e ponendo molta enfasi sul controllo di tutti i fattori critici di successo, sulla pianificazione, rilevazione tempestiva e soluzione dei problemi e sulla formazione e motivazione dei partecipanti ai progetti.

La nostra metodologia 

Il servizio consulenza processi prevede le seguenti fasi:

Avvio del programma

Gli obiettivi di questa fase sono:

  • Definire le priorità e l’orientamento del processo di cambiamento 
  • Ottenere la condivisione e la sponsorizzazione di tutto il Management 
  • Avviare il processo di progettazione

Le attività tipiche di questa fase sono: 

  • Definizione del contesto di riferimento: concorrenza, evoluzioni di mercato e normative, ecc...
  • Identificazione degli obiettivi strategici 
  • Definizione della mappa dei processi a livello macro 
  • Identificazione dei processi chiave e dei relativi obiettivi di performance 
  • Definizione delle priorità di cambiamento 
  • Ottenimento della sponsorship “forte” del Management 
  • Pianificazione dei progetti della fase successiva : ambito, gruppo di lavoro, risultati attesi e tempi
     

Analisi "as is" e progettazione "to be"

Gli obiettivi di questa fase sono:

  • Condividere le criticità e creare la consapevolezza della necessità del cambiamento ai diversi livelli dell’organizzazione 
  • Definire e condividere il nuovo modello organizzativo e di processo 
  • Concordare le priorità e l’orientamento del processo di cambiamento 
  • Ottenere la condivisione e la sponsorizzazione di tutto il Management 
  • Avviare il processo di cambiamento

Le attività tipiche di questa fase sono: 

  • Identificazione degli utenti di riferimento 
  • Programmazione delle interviste 
  • Interviste di rilevazione dei processi attuali (AS-IS) e delle criticità 
  • Analisi del processo attuale in termini di flusso di attività, responsabilità, tempi di attesa e di lavoro, costi, strumenti utilizzati e criticità 
  • Analisi degli indicatori di performance 
  • Analisi delle tempistiche 
  • Analisi delle difettosità 
  • Analisi delle Best Practice e Benchmarking, cioè delle soluzioni di eccellenza adottate da organizzazioni leader e benchmarking, cioè confrontarsi con le prestazioni di altre organizzazioni ritenute migliori, anche se di settori diversi 
  • Definizione del modello a tendere in modo condiviso con il Management e le Funzioni coinvolte 
  • Analisi costi e benefici 
  • Presentazione e approvazione della Direzione 
  • Pianificazione dei progetti della successiva : ambito, gruppo di lavoro, risultati attesi e tempi

Realizzazione e gestione del cambiamento

Gli obiettivi di questa fase sono:

  • Realizzare il cambiamento 
  • Gestire le resistenze al cambiamento 
  • Misurare i risultati ottenuti

Le attività tipiche di questa fase sono:

  • Realizzazione soluzioni di breve: si tratta di soluzioni urgenti da realizzare senza interventi drastici di tipo organizzativo e tecnologico 
  • Pianificazione e realizzazione degli interventi sui sistemi informativi 
  • Realizzazione sistema di monitoraggio 
  • Gestione del cambiamento organizzativo 
  • Pianificazione ed erogazione della formazione 
  • Realizzazione sperimentazioni e prototipi 
  • Valutazione risultati ed affinamento del modello 
  • Estensione del nuovo modello 
  • Misurazione risultati rispetto agli obiettivi 
  • Comunicazione e cerimonializzazione dei risultati 
  • Program Management

La tua organizzazione ha bisogno di BPR?

Tipici indicatori aziendali del bisogno di Business Process Reengineering sono:

  • Basso livello di soddisfazione del Cliente per tempi lunghi di attesa, errori o bassa qualità del prodotto o del servizio 
  • Demotivazione degli addetti 
  • Non corretta distribuzione dei carichi di lavoro 
  • Presenza di attività inutili o duplicate 
  • Presenza di attività manuali automatizzabili 
  • Utilizzo non ottimale del Sistema Informativo e delle nuove tecnologie 
  • Eccessiva frammentazione in uffici diversi 
  • Rallentamenti / perdite nei passaggi di informazioni 
  • Mancanza di informazioni adeguate 
  • Livelli di autorizzazione troppo elevati 
  • Normative nuove o non più in vigore
  • Livelli elevati di disservizi e di difettosità

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